등록하지 않은 사람들의 이야기: 여성 잠재고객 9명이 말한 진입 장벽
센터를 운영하다 보면 등록한 회원의 목소리는 자주 듣게 됩니다. 상담 후기, 수업 피드백, 재등록 상담까지 데이터가 쌓이니까요. 그런데 정작 중요한 목소리는 잘 들리지 않습니다. ..
필라테스가 먼저 바꾸는 것은 자존감이 아니었다: 14편 메타분석이 짚은 변화의 순서
수업을 마친 회원이 "요즘 몸이 좀 편해진 것 같아요"라고 말할 때, 우리는 그 변화를 어떤 말로 설명하고 있을까요. 상담실에서 가장 자주 쓰이는 표현은 아마 "자신감이 생긴다",..
즐거워서 하는 운동이 오래 간다: 조화열정과 운동지속의 심리학
재등록 시즌마다 원장과 강사의 머릿속을 떠나지 않는 질문이 있습니다. 왜 어떤 회원은 3년 넘게 꾸준히 나오고, 어떤 회원은 석 달을 못 채우고 사라질까. 흔히 "의지의 차이"라고..
지친 회원일수록 필라테스가 잘 듣는다: '효과 없음' 뒤에 숨은 데이터
같은 수업을 들었는데 어떤 회원은 "몸이 가벼워졌다"고 말하고, 어떤 회원은 "오히려 더 피곤하다"고 말합니다. 강사라면 한 번쯤 겪어 본 장면입니다. 이 차이는 수업의 문제일까요..
말 잘하는 강사인데 왜 재등록이 안 될까: 소통이 재구매로 이어지는 진짜 경로
수업 분위기도 좋고 회원과 대화도 잘 통하는데, 이상하게 재등록으로 이어지지 않는 경험이 있으실 겁니다. 많은 원장님이 강사의 말솜씨와 친절한 응대가 곧 재등록이라고 믿습니다. 그..
매력만으로는 회원이 남지 않는다: 호감을 재등록으로 바꾸는 수업만족의 힘
회원과 관계도 좋고 강사님을 참 좋아한다고 말하던 분이 어느 순간 조용히 재등록을 하지 않습니다. 반대로 처음엔 데면데면했는데 몇 달 뒤 "선생님 덕분에 몸이 달라졌어요"라며 오래..
강사가 떠나면 회원도 떠난다: 원장 5인이 말하는 포스트 코로나 센터 경영
재등록은 그럭저럭 나오는데 신규 문의가 눈에 띄게 줄었다. 그 사이 같은 건물 위층에 새 센터가 들어왔다. 포스트 코로나 시기를 지나는 많은 원장님들이 겪고 있는 장면입니다. 이런..
회원이 몸 사진을 SNS에 올리는 진짜 이유: 인정과 자존감, 그리고 강박 사이
수업이 끝나면 거울 앞에서 오늘의 몸을 찍어 인스타그램에 올리는 회원을 어렵지 않게 봅니다. 이런 회원은 대체로 출석이 좋고 운동에 몰입도가 높아 반가운 존재이지만, 한편으로는 게..
회원을 붙드는 건 강사의 열정이 아니라 관리였다: 데이터가 짚은 전문성의 진짜 무기
회원이 우리 센터에 오래 남는 이유를 한 단어로 꼽으라면 무엇이라 답하시겠어요. 많은 원장님이 "강사의 열정"이나 "사명감"을 떠올립니다. 그런데 한 연구가 239명의 필라테스 회..
회원이 '다이어트'에서 '자세 교정'을 검색하기까지: 20년 키워드가 남긴 신호
새 회원이 상담 데스크에서 "여기 자세 교정도 되나요?"라고 묻는다면, 10년 전이라면 듣기 어려웠을 질문입니다. 예전 회원들은 "살 빠지나요"를 먼저 물었으니까요. 사람들이 필라..