회원 재등록을 높이고 주변 사람들에게 추천하는 필라테스의 필수 조건 > 필라테스 논문

어려운 시장상황에서도 매출이 안정적으로 잘 나오는 필라테스 스튜디오들은 고객들이 어떤 기준으로 선택할까요?

필라테스 스튜디오를 운영하다 보면 고객은 어떤 정보를 보고 우리 스튜디오를 선택했을까? 궁금할 때가 있습니다. 오늘은 강사, 프로그램, 시설, 가격, 접근성으로 구성된 선택속성이라는 요인으로 고객이 필라테스 스튜디오를 선택할 때 어느 부분을 가장 중요하게 생각하는지 알아 보고, 스튜디오의 매출을 높이고 재등록률을 끌어올릴 수 있는 운영 전략을 알려드리겠습니다.

선택속성 5가지 중 고객이 필라테스를 선택하는 요인은?

1. 강사의 전문성

필라테스 스튜디오에서 가장 큰 영향력을 미치는 요소입니다. 단순 자격증만 보유한 강사가 아니라, 고객의 상태와 목적에 맞게 운동을 설계하고 지도할 수 있어야 합니다. 강자의 전문성을 위해서 정기적으로 외부 교육을 꾸준히 듣고, 자체적인 케이스 스터디는 필수입니다.

2. 프로그램의 다양성과 퀄리티

임산부, 산전산후, 시니어, 재활 필라테스 등 필라테스를 하려는 고객들은 각자의 니즈가 존재합니다. 고객 맞춤형 프로그램이 곧 스튜디오를 차별화 할 수 있는 요소이고, 단순히 전문 프로그램을 할 수 있다고 어필하는 것에서 끝나지 않고 플레이스나 블로그에 전문 프로그램과 관련된 양질의 정보가 있어야 고객들을 설득할 수 있습니다.

3. 쾌적한 시설

청결상태는 기본이고, 소도구나 기구의 정돈도 중요한 요소입니다.

전 타임 레슨이 끝난 후에는 스프링이나 기본 도구들을 제자리로 위치하여 다음 타임의 회원들이 정돈된 상태에서 레슨을 시작할 수 있도록 매시간 신경써야 합니다.

그렇게 된다면 고객은 더 집중할 수 있는 환경에서 시작하여 수업 만족도를 높일 수 있고, 그것은 재방문 의사에도 큰 영향을 줍니다.

4. 가격과 이벤트

사실 고객들은 어느 것이 좋은지를 비교하고 판단할 때 가격으로 접근하는 것을 선호합니다.

회당 얼마라고 표기된 가격은 수치화 되어 있어서 무형의 가치보다는 비교하기가 쉽기 때문인데요, 그렇다고 무조건 저렴한 곳을 찾기 보다는 가격대의 테두리 안에서 본인에게 맞는 프로그램이나 강사 요인도 고려하여 구매결정을 하게 됩니다.

단순히 고객들에게 체험레슨을 무료로 하기 보다는 1회 레슨의 가격을 책정하여 무료로 제공하거나 레슨 등록시 페이백과 같은 방법도 활용할 수 있습니다.

또한, 프레이밍 가격 전략으로 가격을 가치있게 부여하는 것도 좋은 방법입니다.

고객만족과 재방문율을 높이는 운영 전략

선행연구에서는 5가지 선택속성 중에서 접근성을 제외한 

강사, 프로그램, 시설, 가격이 고객의 가치수용에 영향을 미치고,

강사와 시설, 가격이 재등록에

강사와 시설, 프로그램이 타인추천에

영향을 미친다고 밝혔습니다.

✅ 강사 전문성 강화

→ 정기 교육, 고객 맞춤 운동 처방 시스템 구축

✅ 세분화된 프로그램 운영

→ 산전산후, 재활, 시니어, 임산부 등 맞춤형 클래스 기획

✅ 쾌적하고 안전한 공간 관리

→ 철저한 위생 관리, 기구와 소도구 정리정돈 (매시간)

✅ 가격 혜택 프로모션 운영

→ 체험권, 추천인 혜택, 적립제, 장기회원 감사 이벤트 활용

위의 전략들을 적절하게 적용해 나아간다면, 스튜디오의 경쟁력이 높아지면서 자연스럽게 고객 충성도가 올라가고, 센터의 지속 매출 성장으로 이어질 수 있습니다.

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고객의 필라테스 스튜디오를 선택하는 기준을 제대로 이해하고, 그에 맞는 전략을 실행하는 스튜디오가 어려운 시장 상황에서도 결국 잘 운영될 수 있습니다.

■ 참고문헌 ■

오정하, 노수연, 이승재 (2021). 필라테스센터 소비자의 선택속성이 가치수용과 구매 후 행동에 미치는 영향. 한국여성체육학회지, 35(1), 99-112.