회원이 다시 찾는 수업의 비밀: 4MAT 학습 스타일로 풀어 보는 큐 구조 > 칼럼

같은 큐를 똑같이 외쳤는데 어떤 회원은 깊이 빠져들고, 어떤 회원은 다음 주에 사라집니다. 가격도 시설도 비슷한 옆 스튜디오에 회원이 옮겨가는 이유를 우리는 흔히 친절함이나 분위기에서 찾지만, 실은 수업의 언어 구조가 그 회원의 학습 방식과 맞지 않았던 경우가 많습니다. 영국의 강사이자 NLP 마스터 프랙티셔너인 린지 잭슨이 Pilates Bridge에 쓴 칼럼은 이 질문에 한 가지 명확한 답을 줍니다. 회원이 다시 찾는 강사는 네 가지 질문을 한 수업 안에서 모두 짚어 준다는 것입니다.

1. 4MAT, 학습 스타일을 한 장의 지도로 정리한 모델

4MAT은 미국 교육학자 버니스 매카시가 정리한 학습 스타일 모델입니다. 사람은 새로운 것을 배울 때 자신이 가장 먼저 듣고 싶어 하는 질문이 있고, 그 질문에 답을 들어야 비로소 다음 단계로 넘어간다는 관찰에서 출발했습니다. 매카시는 그 질문을 네 가지로 정리했는데, 왜 해야 하는지(Why), 무엇을 하는지(What), 어떻게 하는지(How), 그리고 이걸 다른 상황에 쓰면 어떻게 되는지(What If)입니다. 네 유형은 모두에게 조금씩 있지만 사람마다 우선순위가 다르고, 강사 역시 본인의 우선순위에 맞춰 가르치는 습관이 있습니다. 문제는 강사의 우선순위와 회원의 우선순위가 다를 때 일어납니다. 회원은 분명히 열심히 들었는데도 끝나고 나서 "오늘 뭘 한 건지 잘 모르겠다"고 말하게 됩니다.

2. 네 가지 질문, 네 가지 회원

Why형 회원은 동기와 의미를 먼저 듣고 싶어 합니다. 이 동작을 왜 하는지, 자신의 일상이나 통증과 어떻게 연결되는지를 설명받고 나서야 몸을 움직입니다. What형 회원은 사실과 정보에 반응합니다. 오늘 수업의 큰 흐름이 무엇이고 어떤 동작이 들어가는지, 핵심 포인트가 무엇인지를 분명히 알면 안심하고 따라옵니다. How형 회원은 과정과 디테일을 좋아합니다. 호흡과 골반의 각도, 어디에서 힘을 빼고 어디서 길이를 만드는지, 같은 동작을 어떻게 더 잘할 수 있는지를 듣고 싶어 합니다. What If형 회원은 응용과 확장을 즐깁니다. 이 호흡 패턴이 골프 스윙이나 책상 앞 자세에서 어떻게 작용하는지, 한 동작을 더 어렵게 또는 더 쉽게 바꾸면 어떤 일이 벌어지는지를 듣고 나서 흥미를 느낍니다. 한 그룹 수업에는 이 네 유형이 한꺼번에 앉아 있고, 한 명에게만 맞춘 큐는 나머지 세 명을 놓칩니다.

3. 한 수업 안에서 네 질문을 모두 짚는 법

린지 잭슨은 수업의 모든 큰 섹션, 예를 들면 워밍업, 코어, 척추 가동성, 정리 스트레칭마다 네 질문을 차례대로 짚어 보라고 제안합니다. 먼저 짧게 Why를 던지고, 그다음에 What으로 동작과 흐름을 보여 주고, 본격 진행하면서 How로 디테일을 채우고, 마지막에 What If로 응용과 일상으로의 확장을 안내합니다. 처음에는 강사가 자신이 평소에 어떤 유형에 강한지 자각하는 것이 출발점입니다. 디테일을 잘 다루는 강사는 How에 시간이 길고 Why가 짧고, 활기 넘치는 강사는 What이 많고 How가 얕은 식의 편향이 있습니다. 부족한 한두 가지 질문을 의식적으로 큐 안에 끼워 넣는 것만으로도 회원의 만족도와 재등록률이 달라집니다. 매 동작을 네 단계로 풀면 수업이 늘어지므로, 큰 섹션마다 한 바퀴 짚는 정도로 충분합니다.

실전 적용

내일 수업에서 호흡 큐 하나만 4MAT으로 풀어 보는 것을 권합니다. 시작 호흡을 안내할 때 이렇게 말해 봅니다. "오늘 호흡을 먼저 잡고 갈 거예요. 코어가 잘 안 잡힌다고 느끼셨던 분들, 사실 그 원인의 절반은 호흡에 있어요(Why). 우리가 할 건 옆구리와 등쪽 갈비뼈로 숨을 보내는 측면 호흡입니다(What). 갈비뼈 옆에 손을 가볍게 얹고, 들이쉴 때 손이 옆으로 밀리는지 느껴 봅니다. 배는 과하게 부풀리지 않습니다(How). 이 호흡이 익숙해지면 무거운 가방을 들 때, 책상에서 오래 앉아 있을 때 허리가 훨씬 덜 피로해질 거예요(What If)." 한 회원의 학습 유형을 굳이 알아내려 애쓰지 않아도, 큐 자체에 네 질문이 들어 있으면 알아서 다 챙겨집니다.

마무리

회원을 붙잡는 비결은 더 강한 동작도, 더 친절한 미소도 아니라 회원이 듣고 싶어 하는 질문에 빠짐없이 답해 주는 큐 구조라는 것이 4MAT의 메시지입니다. 오늘 내 수업에서 가장 약한 질문은 Why, What, How, What If 중 어느 쪽인가요. 그 한 칸을 채우는 것이 다음 주 재등록을 만드는 가장 작은 변화일 수 있습니다.

참고: Keep Clients Coming for More Pilates with YOU — Pilates Bridge (Lindsey Jackson 기고) · 원문 보기
※ 본 글은 위 원문을 바탕으로 한국 필라테스 강사·원장 분들에게 맞게 재구성한 칼럼입니다. 원문 그대로의 번역본이 아닙니다.